1. Condiciones Generales
En SPARK X S.A.C.S., buscamos la satisfacción total de nuestros clientes. Esta política regula las condiciones para solicitar devoluciones de productos físicos y cancelaciones de servicios educativos.
2. Talleres y Cursos de Robótica
Cancelaciones: Para recibir el reembolso total del monto pagado, el cliente deberá solicitar la cancelación con un mínimo de 48 horas de anticipación al inicio de la primera clase del taller.
Inasistencias: Una vez iniciado el taller, no se realizarán devoluciones totales ni parciales por inasistencia voluntaria del alumno.
Sesiones de Refuerzo y Nivelación: Si un alumno requiere tiempo extra para terminar de armar su prototipo, SPARK X S.A.C.S. podrá citarlo a una sesión adicional (presencial o virtual). Estas sesiones son un beneficio de apoyo al estudiante y no constituyen una modificación del contrato original ni dan derecho a reclamos de reembolso.
Situaciones de Fuerza Mayor o Salud: En casos excepcionales debidamente justificados (como emergencias médicas, intoxicaciones o accidentes del menor), SPARK X S.A.C.S. no realizará reembolsos de dinero. Sin embargo, nos comprometemos a analizar cada caso de forma individual para brindar una solución alternativa, que puede incluir la reprogramación de las clases o la recuperación de las mismas de manera virtual.
Reprogramación de Clases Individuales: Si por motivos de fuerza mayor (emergencia del docente, corte de energía, etc.) una sesión no puede dictarse, SPARK X S.A.C.S. coordinará con los padres una fecha de recuperación. El reembolso total solo aplicará si la empresa cancela definitivamente el taller completo y no ofrece ninguna alternativa de recuperación.
3. Productos Físicos (Kits Tecnológicos)
Garantía: Se aceptan cambios o devoluciones únicamente por fallas de fábrica en componentes electrónicos dentro de los primeros 7 días calendario tras recibir el producto.
Estado del Producto: No se aceptarán devoluciones de componentes que hayan sido soldados, modificados o dañados por un mal uso.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar un proceso, debe enviar un correo a sparkxcontacto@gmail.com con el asunto:
“Solicitud de Reembolso/Reprogramación – [Nombre del Cliente]”
DNI O RUC :
Adjuntando el comprobante de pago, fotos o videos que demuestren la falla (en caso de productos) o el sustento médico si fuera un caso de salud (en caso de talleres).
5. Plazos de Reembolso
Una vez aprobada una solicitud de devolución de dinero, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles a través de la entidad bancaria o la pasarela izipay.